Công nghệ, cảm xúc, văn hóa - 3 trụ cột chính định hình tương lai doanh nghiệp Việt

Thế giới đang thay đổi theo cấp số nhân, doanh nghiệp Việt cần vượt ra khỏi tư duy tuyến tính để tìm kiếm mô hình tăng trưởng mới. Khi đó, trí tuệ công nghệ - cảm xúc - văn hóa cần cộng hưởng để tạo ra “bước nhảy lượng tử” cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI.

Từ tăng trưởng tuyến tính đến tăng trưởng lượng tử

Sau hai ngày thảo luận sôi nổi tại VSMCamp & CSMOSummit 2025, cộng đồng Sales & Marketing Việt Nam đã khép lại hành trình mang chủ đề “Quantum of Sales - Công nghệ, Con người và Trải nghiệm cá nhân hoá” với thông điệp cốt lõi: thế giới kinh doanh đang rời khỏi quỹ đạo tuyến tính để bước sang trạng thái lượng tử, lúc này, sự thay đổi không còn đến từ quy mô, mà đến từ chiều sâu của kết nối.

Ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch Le Bros, Chủ tịch CSMO Việt Nam, nhận định: “Trong nhiều năm, doanh nghiệp Việt tăng trưởng bằng cách làm nhiều hơn, chi nhiều hơn, bán nhiều hơn. Nhưng khi hành vi khách hàng thay đổi phi tuyến, khi dữ liệu có thể đọc vị từng khoảnh khắc cảm xúc, chúng ta cần một tư duy khác - tư duy lượng tử. Tăng trưởng không còn nằm ở đường thẳng, mà ở khả năng cộng hưởng giữa công nghệ, con người và văn hoá.”

Theo ông Vinh, bước nhảy lượng tử là sự chuyển dịch đột ngột của năng lượng doanh nghiệp, từ “tăng trưởng tuyến tính” sang “tăng trưởng cộng hưởng”, với dữ liệu, công nghệ và cảm xúc con người giao thoa để mở ra giá trị mới. Đây cũng là lời đáp của cộng đồng doanh nghiệp Việt trước một thập kỷ đầy biến động, nơi AI và tự động hóa đang định hình lại toàn bộ quy luật của thị trường.

Ba trụ cột tạo nên bước nhảy lượng tử cho mọi doanh nghiệp

Hệ tăng trưởng mới mà ông Lê Quốc Vinh đề cập được kiến tạo trên ba trụ cột trí tuệ: Technology Intelligence (Trí tuệ Công nghệ), Emotional Intelligence (Trí tuệ Cảm xúc) và Cultural Intelligence (Trí tuệ Văn hóa). Mỗi yếu tố không tồn tại độc lập, mà khuếch đại lẫn nhau để tạo nên “Quantum Resonance” - trạng thái cộng hưởng lượng tử giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Công nghệ là hạ tầng cốt lõi của kỷ nguyên mới. AI, dữ liệu lớn, tự động hoá hay Internet of Behaviors giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu hơn, nhanh hơn. Tuy nhiên, như ông Vinh nhận định, “Công nghệ chỉ cung cấp bản đồ, chứ không vẽ ra con đường”. Để tạo ra giá trị thực, doanh nghiệp cần ứng dụng AI một cách có chiến lược, không chỉ trong vận hành, mà cả trong hoạch định và ra quyết định kinh doanh.

Từ góc độ vận hành, ông Lê Hồng Quang, Tổng Giám đốc MISA cho rằng AI đang tái định nghĩa cấu trúc đội ngũ kinh doanh: “AI Agent không chỉ là chatbot, mà là nhân viên số thực thụ, có thể chốt đơn, gửi báo giá, xuất hóa đơn. Khi máy móc gánh phần lý trí, con người có thể tập trung vào chiến lược và cảm xúc”. Ông Trường Tạ, CEO CareSoft bổ sung: “AI chỉ hiệu quả khi doanh nghiệp chuẩn hóa dữ liệu và quy trình. Trước khi mơ đến tự động hoá, phải dọn dẹp nền tảng. Vì dữ liệu rối loạn sẽ khiến công nghệ vô nghĩa”. Ở tầng chiến lược, công nghệ không còn là công cụ vận hành, mà là năng lượng tăng trưởng mới, giúp doanh nghiệp phản ứng tức thì với biến động thị trường và hành vi người tiêu dùng.

Cảm xúc là tầng sâu của mọi quyết định mua hàng. Trong biển dữ liệu khổng lồ, điều khiến khách hàng lựa chọn và tin dùng một thương hiệu vẫn là niềm tin và sự thấu hiểu. Ông Trịnh Xuân Pháp, Founder & CEO Năng Tầm Dịch Vụ PLC, chia sẻ: “Bán hàng không còn là thuyết phục, mà là khiến khách hàng tự nguyện chọn bạn. Khi nhân viên biết quan tâm, khách hàng sẽ cảm thấy được thấu hiểu, và đó chính là năng lượng cảm xúc nuôi sống thương hiệu”. Ông Phan Tất Thứ, Chủ tịch KNV Group, đồng quan điểm: “Doanh nghiệp có thể ‘chết’ vì bán quá nhiều mà quên đi niềm tin. Bởi, mọi chiến lược chỉ thực sự có giá trị khi bắt đầu từ sự thật và lòng chân thành.”

Những chia sẻ này cũng cho thấy sự đồng điệu với tầm nhìn mà ông Lê Quốc Vinh đã đề cập: “Doanh số không đến từ quảng cáo rầm rộ, mà từ sự cộng hưởng tinh tế giữa công nghệ và cảm xúc”. Theo đó, niềm tin chính là “đơn vị đo lượng tử” của thương hiệu - một tài sản vô hình nhưng quyết định tốc độ và sức bền của tăng trưởng.

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, văn hóa là tầng sâu định vị bản sắc doanh nghiệp. Bà Đỗ Thùy Dương, Nhà sáng lập The M.A.P chia sẻ: “Kỷ luật mà không kiên định thì con người chẳng khác gì một dạng AI. Văn hóa giúp chúng ta giữ vững bản ngã và tái tạo năng lượng nội tâm để đi đường dài”. Nhận định này đã góp phần mở ra một góc nhìn sâu sắc hơn về vai trò của văn hóa: Một thương hiệu Việt muốn vươn ra thế giới, cần khai thác sâu bản sắc Việt - như một năng lượng lượng tử độc đáo của riêng mình. Trí tuệ văn hóa, theo đó, trở thành “hệ điều hành của nhân tính” trong tổ chức, giúp AI trở nên nhân văn và công nghệ mang dấu vết con người.

Dự báo 2030: Khi siêu cá nhân hoá trở thành trạng thái tự nhiên của thương hiệu

Nếu 2010 - 2020 là thập kỷ của số hóa, thì giai đoạn 2025 - 2030 sẽ là kỷ nguyên của hyper-personalization (cá nhân hoá ở mức vi mô). Bàn về vấn đề này, ông Lê Quốc Vinh đưa ra dự báo: “Đến năm 2030, cá nhân hoá sẽ không còn là chiến lược, mà là trạng thái tồn tại của thương hiệu. Khi công nghệ cho phép hiểu từng nhịp tim, từng hành vi vi mô, doanh nghiệp thành công sẽ là doanh nghiệp biết dịch dữ liệu thành đồng cảm.”

Trong khuôn khổ sự kiện VSMCamp 2025, ông Ngô Quốc Bảo, Giám đốc Trải nghiệm khách hàng FPT Long Châu chia sẻ cách AI được dùng để “thấu hiểu chứ không thay thế”: “Khách hàng không muốn được phục vụ, họ muốn được lắng nghe. Khi thương hiệu chủ động đồng hành, đó không chỉ là trải nghiệm, mà là cảm xúc được nhân hoá bởi công nghệ”. Trải nghiệm siêu cá nhân hoá, như vậy, chính là “trạng thái lượng tử” mà thương hiệu hướng tới - nơi dữ liệu, cảm xúc và ý nghĩa cùng tồn tại trong từng tương tác.

Hai ngày của VSMCamp & CSMOSummit 2025 đã khép lại, nhưng tinh thần “Quantum of Sales - Công nghệ, Con người và Trải nghiệm cá nhân hoá” vẫn tiếp tục lan tỏa mạnh mẽ. Sự kiện không chỉ truyền cảm hứng, mà còn mở ra hành trình mới cho cộng đồng doanh nghiệp Việt cùng kiến tạo nên một “bước nhảy lượng tử” cho thập kỷ tới. “Quantum Leap không phải là cú nhảy vào tương lai, mà là cú chạm sâu vào bản chất con người - nơi trí tuệ nhân tạo khuếch đại năng lực yêu thương, thấu hiểu và sáng tạo”, ông Lê Quốc Vinh kết luận.

Từ công nghệ đến cảm xúc, từ dữ liệu đến văn hoá, doanh nghiệp Việt đang từng bước thoát khỏi quỹ đạo tuyến tính để tiến vào kỷ nguyên tăng trưởng lượng tử. Tại đây, con người và thương hiệu cùng “lớn lên” trong một tần số chung của sự thấu hiểu, sáng tạo và bền vững.