Toyota Gia Lai đại diện Việt Nam chia sẻ “Lời hứa dịch vụ Toyota” tại hội nghị khách hàng châu Á 2025

Trong khuôn khổ Asia Customer First Conference 2025 diễn ra từ ngày 10-12/9/2025 tại Thành phố Shizuoka (Nhật Bản), Toyota Gia Lai là một trong hai đại lý Toyota đầu tiên và duy nhất cùng tham dự và thuyết trình hai Dự án trọng điểm trong chương trình “Lời hứa dịch vụ Toyota” tại Hội thảo do Toyota Châu Á tổ chức.

Đặc biệt, sự kiện có sự góp mặt của các đại diện từ Toyota Toàn Cầu, Toyota Châu Á, các công ty thành viên, nhà phân phối và các đại lý Toyota đại diện đến từ 10 quốc gia trong khu vực Châu Á.

Hình ảnh tập thể đại diện các nhà phân phối và đại lý Toyota khu vực Châu Á tại Hội Thảo

Tại Hội nghị, sự kiện chiến lược trong định hướng từ Toyota Toàn Cầu, Toyota Châu Á được triển khai đến các nhà phân phối Toyota trong khu vực. Lần đầu tiên, đại diện hệ thống đại lý Toyota xuất sắc nhất của từng quốc gia đã được lựa chọn tham gia vào các dự án trọng điểm. Đây là chương trình có tính đột phá, hướng đến việc chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn, lan tỏa mô hình kiểu mẫu trong hoạt động dịch vụ bắt nguồn từ tư duy “Customer First- Khách hàng là trên hết”.

Đại diện đại lý Toyota Gia Lai trình bày các hoạt động tiêu biểu

Trong khuôn khổ hội nghị, Toyota Gia Lai – đại lý trực thuộc hệ thống Toyota Truong Group, đại diện khu vực miền Trung – Tây Nguyên – đã vinh dự được chọn làm đại diện các đại lý từ Việt Nam tham gia dự án “Đại lý kiểu mẫu về hoạt động hướng đến sự hài lòng của nhân viên.

Dự án tập trung vào một trong những chủ đề trọng tâm của chương trình toàn cầu “Lời hứa dịch vụ Toyota” – phát triển nguồn nhân lực cấp quản lý tại đại lý, với triết lý đặt con người làm trung tâm.

Toyota Gia Lai đã thực hiện phần trình bày chuyên sâu về hoạt động Kaizen trong lĩnh vực hướng đến sự hài lòng của nhân viên – một yếu tố then chốt trong việc xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy hiệu suất, nâng cao năng lực nhân sự, phát triển nguồn nhân lực chất lượng và duy trì chất lượng dịch vụ vượt trội. Những chia sẻ từ đại lý không chỉ phản ánh năng lực vận hành nội bộ xuất sắc, mà còn thể hiện rõ năng lực thực hiện các nguyên tắc cam kết của đại lý với Toyota Việt Nam trong việc phát triển bền vững, lấy con người làm nền tảng cho mọi cải tiến.

Việc Đại lý Toyota Gia Lai đến từ Việt Nam được lựa chọn tham gia diễn đàn khu vực Châu Á đã đánh dấu một bước tiến quan trọng khi Toyota Việt Nam triển khai dự án thúc đẩy đại lý hành động chuẩn hoá và nâng cao chất lượng hoạt động đại lý thông qua việc định hình tư duy “Customer First” trong đại lý.

Toyota Gia Lai chia sẻ các hoạt động nổi bật tại Hội nghị

Trong bài tham luận, Toyota Gia Lai tập trung vào chiến lược Kaizen gắn liền với “Toyota Service Promise – Lời hứa dịch vụ Toyota”. Đây là định hướng toàn cầu nhằm mang lại trải nghiệm trọn đời cho khách hàng khi sử dụng xe và dịch vụ Toyota. Điểm khởi nguồn mọi hành động cải tiến đến từ nhân tố “con người”- sự gắn kết, định hướng của cấp quản lý và nhân viên đại lý thông qua ý thức lan toả văn hoá Kaizen, cải tiến môi trường làm việc chất lượng hơn, đạt được sự hài lòng và gắn bó của nhân sự cùng hướng đến tư duy chung “Khách hàng là trên hết” nền tảng mọi hành động gia tăng trải nghiệm hài lòng khách hàng.

Toyota Gia Lai luôn “Lấy con người làm trung tâm”

Đặc biệt, Toyota Gia Lai nhấn mạnh trụ cột “Lấy con người làm trung tâm” – coi đây là yếu tố then chốt trong mọi cải tiến. Đại lý đã triển khai nhiều giải pháp gắn với ba giá trị cốt lõi: Hài lòng khách hàng - Hài lòng nhân sự - Hiệu quả kinh doanh.

Các hiệu quả Toyota Gia Lai đạt được khi thực hiện dự án và chia sẻ trong Hội thảo khẳng định các giá trị thực tế đại lý nhận được khi thực hiện và duy trì hoạt động hài lòng nhân sự dựa trên các tiêu chí cốt lõi từ chương trình “Lời hứa dịch vụ Toyota” không chỉ đem lại hiệu quả cao trong vận hành đại lý,giúp đại lý ổn định và tối ưu hoá năng lực nhân sự. Đồng thời, các định hướng từ chương trình “Toyota Service Promise” tạo nền tảng cho đại lý từng bước phát triển nguồn nhân lực kế cận tiềm năng duy trì chất lượng dịch vụ, đáp ứng tiêu chí quan trọng trong định hướng đem lại trải nghiệm khách hàng trọn đời cho khách hàng Toyota.

Kết quả dự án đại lý Toyota Gia Lai đạt được là minh chứng cho sự đầu tư bài bản vào chất lượng dịch vụ, phát triển nhân sự và lan tỏa văn hóa Kaizen – cải tiến không ngừng có tác động lớn khi phạm vi lan toả và áp dụng đạt mức độ hệ thống, bao gồm các đại lý của hệ thống Toyota Truong Group như Toyota Buôn Ma Thuột, Toyota DakLak.

Các hoạt động nổi bật có tính lan toả cao trong cộng đồng xã hội như: ký kết hợp tác với nhiều trường đại học, cao đẳng để phát triển nguồn nhân lực ngành ô tô; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn, tạo động lực gắn bó lâu dài.

Đại diện Toyota Châu Á – Ông Royston Quek; Toyota Vietnam – Ông Indra Dharmawan và đại lý Toyota Gia Lai

Bài chia sẻ của đại diện Toyota Gia Lai đã thu hút sự quan tâm của các đại diện tham dự nhờ cách tiếp cận hệ thống và gắn liền thực tiễn.

Trích từ Thư cảm ơn của Ông Indra Dharmawan Trưởng khối hoạt động Bán hàng và Dịch vụ - đại diện Toyota Việt Nam: Sự hiện diện và những chia sẻ chân thành từ quý đại lý không chỉ góp phần làm nên thành công của Hội thảo, mà còn mở ra nhiều góc nhìn mới, thúc đẩy sự giao lưu, học hỏi giữa các Công ty thành viên và các đại lý trong khu vực. Những đóng góp của quý vị đã để lại ấn tượng mạnh mẽ và nhận được sự quan tâm đặc biệt từ đông đảo người tham dự.

“Đại diện các nhà phân phối và đại lý Toyota tại các nước Châu Á tại Bảo tàng Toyota”

Thông qua hội nghị, kinh nghiệm từ một đại lý Việt Nam đã được chia sẻ đến đại diện Toyota toàn cầu và các công ty và Đại lý Toyota trong khu vực châu Á. Điều này cho thấy định hướng đầu tư vào con người – từ môi trường làm việc, chính sách phúc lợi đến đào tạo – đang trở thành nền tảng vững chắc để mang đến dịch vụ khách hàng xuất sắc, phù hợp với mục tiêu “trải nghiệm trọn đời” mà Toyota toàn cầu theo đuổi.

Thông điệp cốt lõi mà Toyota Gia Lai truyền tải cũng phản ánh một chân lý giản dị nhưng bền vững: khi nhân viên hạnh phúc và gắn bó, khách hàng sẽ là những người đầu tiên cảm nhận được sự tận tâm và chất lượng trong từng dịch vụ. Đây chính là giá trị trung tâm mà Toyota toàn cầu hướng tới, đồng thời cũng là định hướng mà Toyota Việt Nam cùng hệ thống Đại lý Toyota Truong Group đang kiên trì thực hiện.