Cà phê Đông Phương – ShopMall 5.0, dấu ấn khác biệt trên TikTok Shop

Trong mua sắm trực tuyến, nỗi lo lớn nhất của người tiêu dùng không chỉ nằm ở giá cả, mà là rủi ro sau khi “xuống tiền”: sản phẩm không đúng mô tả, khó khiếu nại, dịch vụ hậu mãi thiếu minh bạch.

Với các sản phẩm mang tính trải nghiệm cao như cà phê – nơi chất lượng chỉ được cảm nhận sau khi sử dụng – những lo ngại này càng trở nên rõ rệt.

ShopMall 5.0 trên TikTok Shop ra đời trong bối cảnh đó, với mục tiêu thiết lập một chuẩn mực bảo vệ người mua ở mức cao nhất. Không chỉ là một thang điểm đánh giá, ShopMall 5.0 được xây dựng trên hệ thống tiêu chí khắt khe liên quan đến chất lượng sản phẩm, tốc độ giao hàng, khả năng phản hồi khiếu nại, mức độ hài lòng sau mua và tính ổn định trong vận hành dài hạn.

Shopmall 5.0 – không phải danh hiệu, mà là kỷ luật

Theo ghi nhận từ TikTok Shop, không ít thương hiệu từng đạt mức đánh giá 4.8 – 4.9 trong giai đoạn tăng trưởng nhanh, nhưng sau đó sụt giảm mạnh khi hệ thống vận hành không theo kịp quy mô.

Kết quả sau hơn 1 năm tham gia vào Tik Tok Shop

Đặc biệt trong ngành F&B, việc duy trì ShopMall 5.0 được xem là “ngưỡng chịu đựng” của cả chất lượng sản phẩm lẫn dịch vụ hậu mãi.

Với Cà Phê Đông Phương, ShopMall 5.0 không đến từ may mắn hay chiến dịch ngắn hạn, mà là kết quả của kỷ luật vận hành được duy trì liên tục trong suốt hơn một năm tham gia nền tảng Tik Tok Shop.

Điều không dễ làm – và cà phê đông phương đã chọn làm

Thay vì tranh luận về gu thưởng thức, Cà Phê Đông Phương lựa chọn để khách hàng trở thành người phán xét cuối cùng.

Với những trường hợp người tiêu dùng không hài lòng sau khi sử dụng sản phẩm, doanh nghiệp áp dụng chính sách hoàn tiền và tặng luôn sản phẩm, không tranh cãi, không né tránh trách nhiệm.

Song song đó, hoạt động livestream trực tiếp tại nhà máy được triển khai nhằm minh bạch hóa quy trình sản xuất, giúp người tiêu dùng có cái nhìn rõ ràng hơn về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm.

Theo đại diện thương hiệu, đây không phải là chiến lược “đốt tiền”, mà là cách doanh nghiệp tự đặt mình vào vị trí người mua, thay vì chỉ đứng ở vai trò người bán.

Livestream trực tiếp tại nhà máy cho người tiêu dùng thấy sự minh bạch rõ ràng trong sản xuất

Shopmall 5.0 đến từ năng lực thật

Cà Phê Đông Phương hiện sở hữu nhà máy sản xuất đạt tiêu chuẩn ISO 22000:2018, với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành cà phê và trên 20 năm hoạt động xuất khẩu.

Việc duy trì ShopMall 5.0, theo doanh nghiệp, là hệ quả tất yếu của quá trình “làm chậm – làm chắc – hiểu sâu”, thay vì mở rộng bằng chiêu trò hay sự ồn ào ngắn hạn.

Nhà máy, quy trình sản xuất chuẩn ISO 22000:2018 và xuất khẩu

ShopMall 5.0 không dành cho tất cả thương hiệu. Nhưng mô hình này cho thấy một điều rõ ràng: khi doanh nghiệp xây dựng giá trị thật và phục vụ khách hàng bằng năng lực thật, niềm tin sẽ trở thành tài sản bền vững nhất.