Thực hư câu chuyện "Bảo hành 10 năm" tại 24hStore

Ra đời từ ngày 09/09/2019, chương trình “Mua iPhone cũ – Bảo hành 10 năm” của 24hStore nhận được rất nhiều sự quan tâm từ phía người dùng. Nhưng liệu đây có thực là một chương trình tốt hay không?

Sau hơn 2 tháng chạy chương trình, những thắc mắc, nghi ngờ về tính thực hư của chế độ Bảo hành 10 năm bắt đầu xuất hiện.

Liệu chương trình “Mua iPhone cũ - Bảo hành 10 năm”  có thực là một chương trình tốt?

Không được bảo hành mặt kính?

Đa phần các chính sách bảo hành hiện nay sẽ từ chối tiếp nhận trường hợp lỗi đến từ phía người dùng, cụ thể có thể kể đến trường hợp vô ý làm rơi vỡ mặt kính. Tuy nhiên để phục vụ khách hàng tốt hơn, chính sách Bảo hành 10 năm của 24hStore có bao gồm cả gói bảo hành dành cho mặt kính, nghĩa là người dùng vừa tránh được lỗi phát sinh do nhà sản xuất, vừa được đảm bảo cả chuyện rơi vỡ do vô ý. Theo đó, nếu máy (từ iPhone X trở xuống) bị rơi vỡ mặt kính, người dùng sẽ được bảo hành thay mới miễn phí, đồng thời gói bảo hành sau đó cũng mất hiệu lực.

Cũng chính vì đặc điểm “mất hiệu lực gói bảo hành sau khi được thay mặt kính miễn phí lần đầu tiên” khiến nhiều khách hàng hiểu lầm thành “không được bảo hành mặt kính như cam kết” khi họ vô tình làm rơi vỡ… lần thứ hai. Tuy nhiên đối với trường hợp làm rơi vỡ mặt kính sau khi mất hiệu lực bảo hành, 24hStore cũng sẽ hỗ trợ chi phí sửa chữa.

Chương trình “Bảo hành 10 năm” của 24hStore bao gồm cả gói bảo hành dành cho mặt kính.

Thời gian bảo hành không đến 10 năm?

Nhiều phản ánh cho rằng iPhone cũ mua tại 24hStore chỉ được bảo hành 10 tháng chứ không hề có gói Bảo hành 10 năm như quảng cáo.

Để hiểu rõ vấn đề này, đầu tiên chúng ta phải rõ những dòng iPhone cũ nào được áp dụng chính sách Bảo hành 10 năm. Chính sách Bảo hành 10 năm của 24hStore được áp dụng cho iPhone 7 tới iPhone XS Max cũ, nhiều người dùng tìm mua những sản phẩm đời cũ hơn iPhone 7 sẽ không có cơ hội sở hữu gói Bảo hành 10 năm, dẫn tới hiểu lầm về việc “không có gói Bảo hành 10 năm như quảng cáo”.

Tuy nhiên, chế độ bảo hành mà 24hStore áp dụng cho các dòng iPhone cũ hơn iPhone 7 cũng tương tự với chế độ bảo hành tại các cửa hàng khác trên thị trường nhưng giá thành sản phẩm rẻ hơn đáng kể, các bạn có thể khảo sát giá trên một số hệ thống mua bán đồ công nghệ trước khi quyết định chọn mua ở nơi nào.

Chính sách “Bảo hành 10 năm” áp dụng cho iPhone 7 đến iPhone XS Max mua tại 24hStore.

Chương trình “Mua iPhone cũ – Bảo hành 10 năm” của 24hStore có thực sự là chương trình tốt?

Chị Lê Hồng Hải – Quản lý Cửa hàng 24hStore chia sẻ, khách hàng ban đầu nghe đến “Bảo hành 10 năm” hầu hết rất ngạc nhiên vì độ “khủng” của chính sách. “Người dùng trải nghiệm Bảo hành 10 năm đều rất hài lòng, một số khách đã lỡ mua iPhone cũ ở nơi khác, nghe đến chế độ này liền tỏ ra vô cùng tiếc nuối.” – chị Hải nói thêm.

CEO Hệ thống Cửa hàng 24hStore – Ông Huỳnh Phú Hải cũng cho biết: “24hStore luôn nghiêm túc trong việc nghiên cứu để tìm ra những chính sách tốt nhất dành cho khách hàng: khi những nơi khác chỉ bảo hành 6 tháng, 24hStore đã đưa ra chính sách bảo hành 12 tháng, khi những nơi khác bắt kịp bảo hành 12 tháng, 24hStore có bảo hành 12 tháng 1 đổi 1, và bây giờ, cũng khó có nơi nào dám đương đầu với thử thách trong ngành mà đưa ra chế độ bảo hành lên đến 10 năm.”

Bảo hành 10 năm tính đến nay là một chương trình có điều khoản cụ thể, rõ ràng, đáp ứng đúng và đủ những cam kết ban đầu đối với khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì về chính sách, người dùng có thể liên hệ trực tiếp hệ thống CSKH của 24hStore để được giải đáp.

Ngày 24/11/2019, 24hStore khai trương chi nhánh mới tại 256 Võ Văn Ngân, Bình Thọ, Thủ Đức. Bạn sẽ có cơ hội sắm iPhone 6s giá chỉ 256.000đ, Mi Band 4 giá chỉ 199.000đ (giá gốc 600.000đ), Tai nghe không dây Airdots giá chỉ 99.000đ (giá gốc 500.000đ), và hàng ngàn những ưu đãi khác.

"Bảo hành 10 năm" tại 24hStore là một chương trình có điều khoản cụ thể, rõ ràng, đáng tin.

Nếu bạn đã từng mua hàng tại 24hStore nói chung và trải nghiệm chính sách Bảo hành 10 năm ở 24hStore nói riêng, hãy đừng ngại để lại bình luận cho mọi người cùng có cái nhìn đa chiều hơn về sự việc nhé.

Nguồn: [Link nguồn]Nguồn: [Link nguồn]