“Mất khách hàng” - Nỗi đau cần giải trong quản trị doanh nghiệp

Được đánh giá là một hoạt động “must have”, việc quản lý và chăm sóc khách hàng luôn là một vấn đề quan trọng của đối với sự tồn tại và phát triển của mọi lĩnh vực và doanh nghiệp. Tuy nhiên, quản lý khách hàng sao cho hiệu quả vẫn đang là một bài toán nan giải của nhiều doanh nghiệp khi họ đều mang chung một câu hỏi: nên làm như thế nào?

Nắm bắt được những khó khăn đó, CRMSales - Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện xuất hiện như một “cứu cánh” giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể giải quyết trọn vẹn bài toán mất khách hàng

Trong buổi chia sẻ thực chiến “Lỗ hổng quản trị và nỗi đau mất khách hàng” tổ chức vào 24/6 vừa qua tại Hà Nội, ông Lê Đức Nam - Giám đốc chiến lược của CRMSales đánh giá: “Quản lý và chăm sóc khách hàng trong vận hành doanh nghiệp là hoạt động sống còn đối với một doanh nghiệp. Hơn thế nữa, đây cũng sẽ là hạt nhân trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia”.

“Mất khách hàng” - Nỗi đau cần giải trong quản trị doanh nghiệp - 1

CRMSales - cầu nối đưa mọi doanh nghiệp đến với xu hướng chuyển đổi số trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng

Áp dụng thành công chuyển đổi số, các doanh nghiệp không chỉ rút ngắn tối đa thời gian quản lý khách hàng so với các thao tác truyền thống, mà còn thúc đẩy tốc độ tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.

Hiện tại ở Việt Nam có khoảng 1,7 triệu doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ. Dự kiến đến năm 2030, con số này tăng lên khoảng 2,4 triệu DN, chiếm 96-98% tổng số doanh nghiệp trên cả nước, đóng góp tới 45% vào GDP, 31% vào tổng số thu ngân sách và thu hút hơn 5 triệu lao động (Theo VCCI). Tuy nhiên đây lại là nhóm doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong tiếp cận công nghệ số, mặt bằng nhân sự không đồng đều, dẫn đến thiếu tri thức trước rủi ro mất khách hàng.

Trong năm 2021, nền kinh tế số của Việt Nam đạt 21 tỉ USD, đóng góp 5% GDP và cao gấp 7 lần so với năm 2015 và dự kiến sẽ đạt 57 tỉ USD vào năm 2025, đứng thứ 2 ở khu vực Đông Nam Á. Nếu tận dụng tối đa, kinh tế số có thể đem lại 27% GDP vào năm 2030 (Phó thủ tướng Lê Minh Khái phát biểu tại diễn đàn Kinh tế TP.HCM năm 2022).

Bà Trang Nguyễn - Business Coach Chương trình MBA Solvay Việt Nam với 18 năm kinh nghiệm - một trong hai diễn giả tại buổi chia sẻ thực chiến, đã chỉ rõ những hệ lụy khi các các doanh nghiệp nhỏ gặp phải nếu không quản lý tốt khách hàng:

- Không dành thời gian cho khách hàng thì không có lý do gì khách hàng dành tiền cho doanh nghiệp/ cửa hàng của bạn

- Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của mình, thì chắc chắn đối thủ sẽ giúp bạn làm điều đó.

“Mất khách hàng” - Nỗi đau cần giải trong quản trị doanh nghiệp - 2

Bà Trang Nguyễn cũng nêu lên một sự thật trong vận hành hoạt động kinh doanh của bất cứ một doanh nghiệp nào, đó là 20% khách hàng thường xuyên sẽ mang tới 80% doanh thu. Nhưng các DN có đang bảo quản tốt 80% doanh thu đó?

Là sản phẩm sinh ra từ trí tuệ Việt, CRMSales được tối ưu hoá trong lĩnh vực quản lý khách hàng, từ nhân viên đến chủ doanh nghiệp có thể quản trị dữ liệu đa kênh, chăm sóc khách hàng đa nền tảng, giúp số hoá mọi hoạt động phân luồng khách hàng tự động và theo dõi vòng đời khách hàng:

- NEW – Khách mới

- KEEP – Khách thường xuyên

- UP – Khách thăng hạng

- LOSS - Khách bỏ đi

- RETURN – Khách quay lại

“Mất khách hàng” - Nỗi đau cần giải trong quản trị doanh nghiệp - 3

CRMSales giúp doanh nghiệp thao tác trên một nền tảng số duy nhất với những tính năng phân loại khách hàng thông minh theo từng đặc thù như phân loại theo doanh thu chi tiêu, theo giá trị bill, theo hành vi,... Từ đó sẽ có các bước Marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng đó, như gửi SMS, gửi Email Marketing, gọi điện từ tổng đài, tạo thiệp mời tham dự Event,… Đặc biệt, CRMSales có một điểm khác biệt so với các phần mềm CRM thông thường trên thị trường là tự động hóa hành trình Event khép kín.

CRMSales có thể tùy chỉnh tính năng, hành vi khách hàng, các trường thông tin để cá nhân hóa cho từng doanh nghiệp một cách dễ dàng và đơn giản. Qua đó, doanh nghiệp có thể giảm tối đa chi phí chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu chỉ sau vài tháng ứng dụng.

Đặc biệt thông qua chương trình, đại diện của CRMSales cũng chính thức kích hoạt Gói Hỗ trợ 1.000 doanh nghiệp SME và siêu nhỏ với rất nhiều ưu đãi được đưa ra như: tặng gói “Khám bệnh doanh nghiệp” - coaching khám lỗi hệ thống doanh nghiệp & đưa ra giải pháp lỗ hổng mất khách hàng, tặng bộ tài liệu hơn 79 công cụ Marketing miễn phí,… Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể đăng ký qua Hotline để được “thăm khám" và tư vấn giải pháp tăng doanh thu từ CRMSales.

“Mất khách hàng” - Nỗi đau cần giải trong quản trị doanh nghiệp - 4

CRMSales - Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện

Website: https://crmsales.vn/

Hotline: 0912651056

Nguồn: http://danviet.vn/mat-khach-hang-noi-dau-can-giai-trong-quan-tri-doanh-nghiep-502022306115626882...

Chia sẻ
(Dân Việt).
Báo lỗi nội dung