Refurbest và hướng đi chính quy cho thị trường thiết bị công nghệ đã qua sử dụng tại Việt Nam

Trong cộng đồng người dùng công nghệ, đặc biệt là những người yêu thích sản phẩm Apple, khái niệm refurbished không còn quá xa lạ. Đây là những thiết bị đã qua sử dụng hoặc được đổi trả, sau đó được kiểm tra và phục hồi trước khi đưa trở lại thị trường với mức giá thấp hơn đáng kể so với hàng mới.

Tuy nhiên tại Việt Nam, thị trường thiết bị refurbished nói riêng và thiết bị công nghệ đã qua sử dụng nói chung trong nhiều năm qua vẫn phát triển khá tự phát. Phần lớn sản phẩm được bán dưới dạng hàng xách tay hoặc qua các cửa hàng nhỏ lẻ, trong khi thông tin về nguồn gốc, lịch sử thiết bị hay chứng từ đi kèm thường không đầy đủ.

Trong bối cảnh giá thiết bị công nghệ mới liên tục tăng, nhu cầu của người tiêu dùng cũng đang thay đổi. Nhiều người bắt đầu tìm đến các lựa chọn thiết bị đã qua sử dụng nhưng có nguồn gốc rõ ràng và mức giá hợp lý hơn.

Đây cũng là lý do Refurbest được xây dựng. Nền tảng này không chỉ cung cấp thiết bị refurbished mà còn phân phối thiết bị đã qua sử dụng (secondary devices) được kiểm tra và phân loại rõ ràng. Mục tiêu của Refurbest là từng bước phát triển thị trường thiết bị công nghệ cũ theo hướng minh bạch nguồn gốc, có quy trình kiểm tra và chứng từ đầy đủ, giúp người dùng an tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm.

Thị trường refurbished và secondary market tăng trưởng nhanh

Theo báo cáo của Counterpoint Research, thị trường smartphone refurbished và secondary market toàn cầu hiện đạt hơn 300 triệu thiết bị mỗi năm, với tốc độ tăng trưởng khoảng 9–10%/năm, cao hơn tốc độ tăng trưởng của thị trường smartphone mới.

Nguồn cung của thị trường này đến từ nhiều kênh như:

- Chương trình trade-in (thu cũ đổi mới)

- Thiết bị đổi trả trong thời gian bảo hành hoặc open-box

- Điện thoại đã qua sử dụng được kiểm tra và tân trang trước khi bán

Trong đó, trade-in hiện là nguồn cung lớn nhất, chiếm gần 50% thiết bị quay lại thị trường.

Tại châu Âu và Mỹ, nhiều doanh nghiệp đã xây dựng mô hình kinh doanh chuyên biệt cho lĩnh vực này như Back Market (Pháp), Swappie (Phần Lan) hay Refurbed (Áo). Các nền tảng này áp dụng quy trình kiểm tra thiết bị, phân loại tình trạng máy và công bố thông tin minh bạch, giúp người dùng có thể mua thiết bị với giá thấp hơn khoảng 20–40% so với hàng mới.

Refurbest và mô hình thu cũ – đổi mới tại Việt Nam

Một trong những yếu tố quan trọng giúp kiểm soát chất lượng thiết bị đã qua sử dụng là nguồn cung đầu vào.

Theo đơn vị vận hành hệ thống Refurbest, doanh nghiệp đã xây dựng nền tảng thu cũ – đổi mới (trade-in platform) và hiện đang hợp tác với một số chuỗi bán lẻ và brandshop tại Việt Nam để thu lại thiết bị khi khách hàng nâng cấp lên sản phẩm mới.Thông qua mô hình này:

- Thiết bị được thu trực tiếp từ người dùng tại các cửa hàng liên kết

- Có thông tin giao dịch và lịch sử thiết bị rõ ràng

- Sản phẩm được kiểm tra, kiểm định và phân loại trước khi bán lại

Nguồn hàng từ hệ thống trade-in giúp Refurbest kiểm soát tốt hơn nguồn gốc thiết bị, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào thị trường mua bán tự do.

Quy trình minh bạch khi bán thiết bị đã qua sử dụng

Theo Refurbest các sản phẩm trước khi bán ra đều trải qua quy trình kiểm tra và phân loại rõ ràng.

Một số điểm được doanh nghiệp công bố gồm:

- Sản phẩm có hóa đơn VAT đầy đủ

- Thiết bị được thu từ chương trình đổi trả tại các chuỗi bán lẻ

- Có thể kiểm tra lịch sử mua hoặc sửa chữa

- Quy trình test và phân loại tình trạng thiết bị theo chuẩn trước khi bán

- Công khai tình trạng sản phẩm cho người mua

Ngoài điện thoại, Refurbest hiện cũng cung cấp nhiều nhóm thiết bị khác như laptop, tablet, thiết bị điện máy – gia dụng và đang mở rộng sang các nhóm hàng như camera, flycam, phụ kiện chính hãng

Hướng tới hệ sinh thái thiết bị công nghệ cũ minh bạch

Theo anh Lê Xuân Việt, founder của dự án Refurbest, tên gọi Refurbest thể hiện mong muốn người dùng Việt Nam có thể tiếp cận những thiết bị công nghệ đã qua sử dụng với chất lượng nhất, nguồn gốc rõ ràng, minh bạch, hậu mãi tốt…đặc biệt trong bối cảnh chi phí công nghệ và giá cả ngày càng tăng.

Anh Việt sinh sống, học tập và làm việc tại Phần Lan từ năm 2022, nơi thị trường thiết bị qua sử dụng đã phát triển khá bài bản với các quy trình kiểm định, phân loại và bảo hành minh bạch. Từ những trải nghiệm đó, anh mong muốn mang các mô hình vận hành chuyên nghiệp của thị trường quốc tế về áp dụng tại Việt Nam.

“Chúng tôi mong muốn khi người dùng mua thiết bị đã qua sử dụng vẫn có được sự tin tưởng tương tự như khi mua hàng mới – từ nguồn gốc sản phẩm, quy trình kiểm tra cho đến dịch vụ hậu mãi. Refurbest hướng tới việc từng bước chuẩn hóa thị trường thiết bị công nghệ đã qua sử dụng tại Việt Nam”, anh Việt chia sẻ.

Refurbest cũng lựa chọn cách tiếp cận thị trường theo hướng thận trọng và minh bạch khi ra mắt trước trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, giúp khách hàng có thêm sự an tâm nhờ chính sách đổi trả và bảo vệ người mua từ phía nền tảng khi giao dịch.

Đáng chú ý, Shopee cũng đã lựa chọn Refurbest là một trong những nhà bán laptop và máy tính uy tín, tham gia các chiến dịch truyền thông của sàn, nhằm giới thiệu ngành hàng thiết bị đã qua sử dụng – một phân khúc còn khá mới mẻ đối với nhiều người tiêu dùng.

Bên cạnh kênh bán hàng online, Refurbest có địa điểm tiếp nhận trực tiếp tại 01.02 – 01.05, Tầng trệt tòa nhà Kingston Residence, 146 Nguyễn Văn Trỗi, Phú Nhuận, TP.HCM. Đây là nơi hỗ trợ tiếp nhận bảo hành, kiểm tra và xử lý nhanh các vấn đề phát sinh, giúp khách hàng thuận tiện hơn khi cần hỗ trợ sau khi mua sản phẩm.

Ngoài ra, hệ thống chăm sóc khách hàng của Refurbest hoạt động từ 8h00 đến 22h00 mỗi ngày, hỗ trợ người dùng qua các kênh hotline, Zalo và các nền tảng thương mại điện tử, nhằm đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ nhanh chóng khi cần tư vấn, kiểm tra đơn hàng hoặc xử lý bảo hành.

Shopee: https://shopee.vn/refurbestvn

Hotline: 028.8899.3889Zalo: 0932639567