Vietnam Airlines bồi thường cho khách vì chậm, hủy chuyến

Cục Hàng không Việt Nam đã yêu cầu Vietnam Airlines bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã đặt chỗ trên chuyến bay VN1591/VN1590 ngày 13/7.

Cục Hàng không Việt Nam cho biết, vừa qua, dư luận xã hội đặt câu hỏi Vietnam Airlines (VNA) có biểu hiện huỷ, dồn chuyến bay vì lợi nhuận thương mại trên đường bay Hà Nội - Đồng Hới và ngược lại vào các ngày 3, 13 và 16/7.

Qua xác minh, Cục Hàng không Việt Nam xác định các chuyến bay bị hủy liên quan đến sử dụng tàu bay ATR72 của VNA. Hiện nay, VNA có 14 tàu bay ATR72 (Tân Sơn Nhất 7 chiếc, Đà Nẵng 2 chiếc, Nội Bài 4 chiếc và 1 chiếc làm dự bị chung cho toàn mạng). 

Trong các ngày từ 30/6-17/7, 5 chiếc ATR72 trục trặc kỹ thuật phải kiểm tra, sửa chữa. Toàn bộ lịch bay cho đội tàu bay ATR72 trong các ngày 3,13 và 16/7 bị thay đổi. Theo đó, VNA hủy một số chuyến bay và thu xếp tàu bay A321 bay thay thế.

Theo VNA, việc hủy các chuyến bay trong các ngày 3, 13 và 16/7 trên đường bay Hà Nội - Đồng Hới và ngược lại là vì lý do kỹ thuật. (Ảnh minh họa)

Cũng theo Cục Hàng không Việt Nam, qua so sánh, phương án lựa chọn tàu bay A321 khai thác Hà Nội - Đồng Hới - Hà Nội là phương án tối ưu dù chi phí khai thác cao hơn ATR72. Số lượng khách bị ảnh hưởng vì huỷ chuyến bay cũng ít nhất (hành khách các chuyến bay bị huỷ được chuyên chở hết trong ngày với giờ bay chậm trong khoảng 2-5 giờ). Uy tín của hãng hàng không cũng ít bị ảnh hưởng nhất.

Tổng số khách bị huỷ chuyến và đi đúng chuyến được bố trí lên tàu bay A321 trên đường bay Hà Nội - Đồng Hới - Hà Nội cũng ít hơn so với cấu hình ghế trên tàu bay (184 ghế).

Cục Hàng không Việt Nam cho rằng, việc hủy các chuyến bay của VNA trong các ngày 3, 13 và 16/7 trên đường bay Hà Nội - Đồng Hới và ngược lại hoàn toàn có lý do kỹ thuật. Việc thay thế tàu bay lớn hơn (A321) để giảm tối đa ảnh hưởng đến hành khách khi phải huỷ chuyến. Việc huỷ, dồn chuyến hoàn toàn không có lý do thương mại như nhiều người đồn đoán.

Cục Hàng không Việt Nam cũng đánh giá, VNA đã thực hiện tốt nghĩa vụ của nhà vận chuyển đối với hành khách bị chậm, hủy chuyến trong các ngày 3 và 16/7. VNA đã thông báo, sắp xếp chuyến bay gần nhất và phục vụ ăn uống cho khách tại sân bay.

Đối với chuyến bay VN1591 Hà Nội - Đồng Hới ngày 13/7, VNA đã thông báo cho 59/69 hành khách và 59 khách này không lên sân bay. Chuyến bay ngược lại VN1590 Đồng Hới - Hà Nội ngày 13/7, VNA đã thông báo cho 100% hành khách và tất cả hành khách đã không đến sân bay. Riêng 10 khách không nhận được thông báo và vẫn đến sân bay Nội Bài, VNA đã bố trí khách sạn, taxi, phục vụ ăn uống.

VNA cũng khẳng định, đến nay không nhận được khiếu nại nào từ hành khách về vấn đề này.

Tuy nhiên, theo quy định Cục Hàng không đã yêu cầu, VNA phải bồi thường ứng trước không hoàn lại 200.000 đồng/khách đã đặt chỗ trên chuyến bay VN1591/VN1590 ngày 13/7 nhưng chuyến bay bị huỷ và được vận chuyển muộn hơn 3 giờ (thực tế bị chậm khoảng 5 giờ 30 phút).