Thú vị với cách gọi tên các vị trí nhân viên bán hàng tại Đồng Hồ Hải Triều

Không gian làm việc tại Đồng Hồ Hải Triều bắt đầu từ những điều nhỏ nhất - kể cả tên gọi. Những danh xưng như “Brand Ambassador” hay “Smile Deliverer” là một phần trong hành trình xây dựng văn hóa khác biệt.

Từ “chức danh” thành “truyền cảm hứng”: Hải Triều đang làm gì với ngôn ngữ nội bộ?

Tại phần lớn các chuỗi bán lẻ truyền thống, cách gọi tên các vị trí nhân sự thường gắn chặt với chức năng hành chính như "bảo vệ", "thu ngân", "tư vấn viên", "nhân viên bán hàng"... Những cách gọi này giúp mô tả công việc một cách ngắn gọn nhưng lại thiếu tính gợi cảm xúc, và gần như không tạo được sự gắn kết văn hóa nội bộ.

Thế nhưng, Đồng Hồ Hải Triều - Chuỗi hệ thống bán lẻ đồng hồ đeo tay tại Việt Nam lại chọn đi theo hướng hoàn toàn khác: Thay vì dùng danh xưng thuần mô tả, họ sáng tạo ra những cái tên mang hàm ý truyền cảm hứng như:

Welcomer: Người tiếp đón khách hàng. Đây là tên gọi thay thế cho vị trí “bảo vệ” - người có mặt ở điểm chạm đầu tiên của khách hàng khi đến cửa hàng. Welcomer có nhiệm vụ giữ gìn an ninh, mang theo sứ mệnh tạo nên một không khí tươi vui, thân thiện và niềm nở - điều sẽ quyết định ấn tượng đầu tiên của khách.

Smile Deliverer: Người mang lại nụ cười. Đây là cách Hải Triều gọi “nhân viên bán hàng” - những người giới thiệu sản phẩm, chủ động quan sát, lắng nghe và phản hồi kịp thời nhu cầu của khách hàng. Vai trò của họ là tạo ra một trải nghiệm mua sắm dễ chịu, gần gũi và đáng tin cậy ngay tại điểm bán.

Happy Maker: Người tạo hạnh phúc. Đây là vị trí đảm bảo cho hình ảnh và năng lượng tại cửa hàng luôn ở trong trạng thái tốt nhất. Họ có nhiệm vụ hỗ trợ hệ thống, giải quyết các vấn đề tắc nghẽn để đem lại sự ổn định cho tổ chức.

Brand Ambassador: Đại sứ thương hiệu Hải Triều. Thay vì gọi “Team Leader”, Brand Ambassador là người hiểu rất rõ về tinh thần, sản phẩm. Họ chịu trách nhiệm vận hành cửa hàng, mang trên vai nhiệm vụ đảm bảo mỗi khách hàng rời đi đều mang theo sự hài lòng trọn vẹn.

Bằng cách định hình rõ vai trò từng vị trí trong hành trình mua sắm, Hải Triều đã và đang xây dựng một quy chuẩn phục vụ thống nhất giữa 27 chi nhánh. Đó cũng là một trong những lý do thương hiệu đồng hồ này được khách hàng tin tưởng khi nói đến sự nhất quán trong dịch vụ và trải nghiệm.

Dù là Welcomer, Smile Deliverer hay Happy Maker, đội ngũ nhân viên của Hải Triều luôn tạo được cảm giác gần gũi, thân thiện cho khách hàng

Nghe qua có vẻ “mỹ miều”, nhưng thực chất đây là chiến lược có tính toán cao trong quản trị nhân sự và văn hóa doanh nghiệp.

Sự chuyển đổi từ “công việc” sang “sứ mệnh” chính là yếu tố tạo ra động lực nội tại - điều mà bất kỳ chuyên gia quản trị nhân sự nào cũng biết là khó nuôi dưỡng nhất trong môi trường dịch vụ.

Không dừng lại ở cách gọi tên, Đồng Hồ Hải Triều còn nổi bật bởi những chính sách phúc lợi giàu tính nhân văn. Trong đó có chương trình tri ân cha mẹ nhân viên từng gây xúc động mạnh. Tất cả cho thấy một chiến lược phát triển con người được đặt ở trung tâm, không chỉ để giữ chân nhân sự, mà còn để truyền cảm hứng cho mỗi cá nhân phát huy tốt nhất vai trò của mình.

So sánh với các doanh nghiệp bán lẻ: Hải Triều đang làm điều khác biệt từ gốc rễ

Hầu hết các hệ thống bán lẻ hiện nay đầu tư vào đồng phục, quy trình bán hàng, trải nghiệm showroom, nhưng lại bỏ qua việc cá nhân hóa vai trò của người lao động. Nhân viên dễ rơi vào cảm giác mình là “bánh răng” trong bộ máy, chứ không phải người đồng kiến tạo giá trị cùng thương hiệu.

Ngược lại, Đồng Hồ Hải Triều bắt đầu từ những điều tưởng chừng nhỏ nhặt như cách gọi tên, nhưng thực chất là chạm đến yếu tố căn bản nhất trong quản trị nhân sự: Cảm giác được ghi nhận, được tin tưởng và được truyền cảm hứng.

Kết quả là gì? Nhân viên Hải Triều không chỉ bán đồng hồ, họ đang truyền tải một “câu chuyện thương hiệu”, với vai trò như một đại sứ thực thụ, được tin tưởng và chủ động tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

Lợi ích chiến lược từ cách đặt tên sáng tạo của Hải Triều

Cách gọi tên này, xét ở khía cạnh tâm lý tổ chức, đã góp phần nuôi dưỡng lòng tự hào nghề nghiệp - yếu tố thường bị xem nhẹ trong ngành bán lẻ. Nó giúp nhân viên nhận thức rõ hơn về vai trò của mình trong toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng, từ đó chủ động nâng cao tiêu chuẩn phục vụ một cách tự nhiên và bền vững.

Nhờ thay đổi từ cách gọi thuần chức năng sang cách gọi mang ý nghĩa truyền cảm hứng, Hải Triều không chỉ tạo ra sự khác biệt về ngôn ngữ nội bộ, mà còn khơi gợi tinh thần sứ mệnh trong từng hành động nhỏ nhất của nhân viên.

Ở khía cạnh khác, cách đặt tên này cũng trở thành yếu tố góp phần giữ chân nhân sự. Khi được gọi bằng những danh xưng tích cực, nhân viên cảm thấy mình được trân trọng. Điều này tạo nên sự gắn bó nội tại, khiến họ tự hào khi nói về công việc và tổ chức của mình - một dạng "marketing từ bên trong" rất tự nhiên và hiệu quả.

Rõ ràng, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành bán lẻ hiện đại, Đồng Hồ Hải Triều đã chứng minh rằng sự khác biệt về văn hóa nội bộ, bắt đầu từ những chi tiết tưởng chừng rất nhỏ như cách gọi tên, lại có thể tạo ra giá trị to lớn và bền vững.

Sự bền vững nằm ở cách ta xem nhân viên như một phần linh hồn của thương hiệu

Một doanh nghiệp vững mạnh không phải chỉ có bảng lương cao, showroom đẹp hay công nghệ bán hàng hiện đại. Quan trọng hơn cả, đó là cách họ nhìn nhận vai trò của con người trong tổ chức. Đồng Hồ Hải Triều không chỉ đào tạo nhân viên giỏi nghề, mà còn gọi họ bằng ngôn ngữ của niềm tin và sự ghi nhận.

Đó là lý do vì sao thương hiệu này không ngừng lớn mạnh suốt gần 40 năm. Hải Triều đã để lại trong lòng khách hàng một trải nghiệm mua đáng nhớ. Và điều đó bắt đầu từ cách gọi tên.

Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.

Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam

Địa chỉ 28 cửa hàng: donghohaitrieu.com

Hotline: 1900 6777.