Những cú thót tim từ máy ATM

Dù đã rất thành thạo dùng thẻ ATM, tuy nhiên khá nhiều người vẫn than phiền một số lỗi trên các máy ATM khiến họ vừa mất tiền lẫn tốn thời gian chỉ để đòi lại tiền của mình.

Câu chuyện thứ nhất

Anh Đinh Hà, nhà ở Quận Hai Bài Trưng cho biết, hiện anh đang dùng thẻ ATM của ngân hàng BIDV và thường dùng thẻ này để rút tiền tại một cây ATM của ngân hàng khác. Tuy vậy, gần đây, anh chịu trận lỗi của 3 cây ATM của 2 ngân hàng khác nhau.

Lần thứ nhất, tại cây ATM của 1 ngân hàng gần cơ quan, khổ chủ bấm mật khẩu, máy nhấp nháy chào mời khách hàng rút tiền. Thế nhưng khi anh Hà bấm rút 2 triệu đồng, màn hình bỗng tối thui, máy kêu tít tít. Sợ bị nuốt mất thẻ, anh Hà đành phải rút chiếc thẻ ATM ra. Do bận, nên anh không có thời gian kiểm tra lại thẻ.

Cũng theo lời kể của anh Hà, biết là rút tiền ngoại mạng sẽ mất phí nhưng do cơ quan anh không gần cây ATM của BIDV, nên anh thường rút ở máy của ngân hàng khác. Lần tiếp theo, cách đây vài ngày, anh buộc phải rút tiền tại cây đã từng báo lỗi này. Khi đã nhập mật khẩu và bấm rút số tiền 2 triệu đồng, máy tiếp tục báo lỗi và giao dịch không thành công.

Chiều cùng ngày, anh ra cây ATM của Vietcombank rút tiền, do máy chỉ có lệnh rút cao nhất là 500 nghìn đồng, do đó anh đành bấm rút số tiền này. Sau khi máy “đùn” ra một cục tiền mệnh giá 20.000 đồng, tài khoản của anh bỗng dưng báo đã rút tới 5 triệu đồng. Hoảng quá, anh Hà chạy sang cây ATM cũng của Vietcombank nằm cạnh đó để kiểm tra, thì thấy tài khoản chỉ bị trừ đi 500 nghìn đồng. Nghĩ mình nhìn nhầm, nên anh yên tâm rút tiếp, nhưng sau khi bấm rút được 2 triệu đồng, tài khoản của anh được máy báo đã “bốc hơi” tới hơn 9 triệu đồng.

Tức khí với 3 cây rút tiền ATM trong cùng một ngày, sáng hôm sau, anh vội vàng phải đến ngân hàng BIDV để trình bày sự việc. Rất may, sau một hồi kiểm tra, nhân viên ngân hàng này giải thích, tài khoản của anh vẫn còn nguyên không bị mất khoản tiền như máy ATM của Vietcombank đã thông báo. Nguyên nhân là do lỗi hệ thống và anh Hà được khuyến cáo, lần sau nên rút tiền tại cây ATM của ngân hàng đã phát hành thẻ.

“ Thế còn gì là liên thông hệ thống máy ATM nữa!”, anh than thở.

Vẫn còn quá nhiều lỗi do hệ thống liên thông thẻ lẫn phần mềm máy ATM khiến các "thượng đế" phải thót tim mỗi khi rút tiền.

Câu chuyện thứ hai

Hồng Sâm, sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân cũng phàn nàn lỗi hệ thống khi dùng thẻ ATM của ngân hàng Vietinbank để rút tiền. Cách đây hơn 1 tháng, đúng lúc đang bấn tiền, ấy vậy mà, sau khi tìm đúng cây AMT của Vietinbank, bấm mật khẩu, máy đã “ok”, chủ nhân nhấn rút 2 triệu đồng. Tuy vậy, chờ mãi mà chỉ nghe thấy tiếng sột soạt của máy đếm tiền bên trong. Chờ thêm tới vài phút, máy chỉ “nhè” ra thẻ và báo lỗ, còn tiền thì mất hút.

Cứ tưởng do máy hết tiền Sâm liền chạy sang cây ATM của Vietinbank nằm kế bên, nhưng cũng không được. Kiểm tra lại tài khoản, đã bốc hơi 2 triệu.

Cô sinh viên này, sau đó phải mất khá thời gian đến ngân hàng Vietinbank trình bày…xin lại tiền. Tất nhiên, sau một hồi đôi co, phàn nàn, Sâm vẫn được trả lại tiền. “Thật là bực mình và mất thời gian!”, Sâm thốt lên khi kết thúc câu chuyện.

Câu chuyện thứ ba

Trường hợp khác, cũng tại cây rút tiền của Vietinbank, Hiền, sinh viên một trường đại học kể lại: “ Em đã bấm rút 3 triệu đồng, nhưng chờ mãi cũng chỉ nghe thấy tiếng máy đếm tiền xoành xoạch bên trong. Sau đó máy ATM chỉ nhả thẻ mà không nhả tiền”.

Trường hợp này may máy hơn, đó là sau đó máy ATM đã tự động cộng trả lại số tiền đã bấm rút trở lại tài khoản. “đúng là thót tim!”, Hiền nói.

Câu chuyện thứ tư

Sơn cũng là sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân, gặp phải trường hợp bực mình nhất. Bởi, chỉ rút có 300 nghìn đồng nhưng khổ chủ cũng bị máy ATM quyết không nhả tiền, và cũng không được cộng trở lại tài khoản.

Cũng vì 300 nghìn đồng mà buộc "thượng đế" phải mất thời gian đến ngân hàng để “cãi chày, cãi cối” một lúc mới được nhận lại tiền. “Thật là bực mình”, khổ chủ tiếp theo của lỗi máy ATM nói.

Bất cập phần mềm lẫn lỗi hệ thống

Những câu chuyện ở trên chỉ là số ít trong vô vàn những trục trặc mà khách hàng đã gặp phải. Những lỗi rút tiền từ máy ATM đã xảy ra rất nhiều và đã khá lâu. Tuy nhiên, những bất cập như lỗi hệ thống, đường truyền và ngay cả phần mềm rất không tiện lợi của máy ATM không hiểu sao vẫn còn lặp lại?.

Theo phản ánh của nhiều khách hàng sử dụng thẻ ATM, một số máy rút tiền có hệ thống phần mềm máy rất bất tiện, như, khi khách hàng dùng thẻ ATM khác hệ thống, máy yêu cầu nhập mật khẩu, sau đó được phép bấm số tiền muốn rút. Tuy vậy, khi đã bấm lệnh rút tiền, nhiều máy mới báo lỗi (tất nhiên đi kèm với lỗi là không nhả tiền).

Nếu phầm mềm trong máy ATM cho phép nhập mật khẩu,nếu có lỗi, ngay lập tức máy sẽ báo. Như vậy, sẽ tránh được một số trường hợp lỗi khi đã bấm lệnh rút tiền như trên và nhiều trường hợp khác.