Lối thoát cho doanh nghiệp trước nạn mạo danh: Giải pháp từ iCallme & Trung Tâm Bảo Vệ Dữ Liệu Cá nhân

Trong bối cảnh tội phạm mạng ngày càng tinh vi, việc doanh nghiệp bị mạo danh thương hiệu để lừa đảo khách hàng đã trở thành "vấn nạn" nhức nhối. iCallme – giải pháp nhận diện và ngăn chặn cuộc gọi lừa đảo do Trung Tâm Ứng Dụng Công Nghệ Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân thuộc Liên Hiệp Các Hội Khoa Học Và Kỹ Thuật Việt Nam giao nhiệm vụ phát triển, đang mở ra một hướng đi mới, bảo vệ uy tín doanh nghiệp và quyền lợi người tiêu dùng.

Một thực tế đáng lo ngại, theo báo cáo do Công ty An ninh mạng Viettel (Viettel Cyber Security) công bố, 14,5 triệu tài khoản tại Việt Nam đã bị rò rỉ dữ liệu trong năm 2024. Khi dữ liệu bị phát tán, các đối tượng có thể tận dụng để thực hiện các cuộc gọi mạo danh ngân hàng, công ty tài chính hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp rơi vào thế bị động khi thương hiệu bị lợi dụng cho các hành vi lừa đảo. Không chỉ gây thiệt hại tài chính cho người dùng, các cuộc gọi giả mạo còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín doanh nghiệp, làm suy giảm niềm tin của khách hàng và gia tăng áp lực lên hệ thống chăm sóc khách hàng.

Chính vì vậy, Trung Tâm Ứng Dụng Công Nghệ Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân, trực thuộc Liên Hiệp Các Hội Khoa Học Và Kỹ Thuật Việt Nam, đã giao cho Công ty Cổ phần iCallme triển khai đề tài “Nghiên cứu, phát triển và hoàn thiện giải pháp ứng dụng iCallme nhằm nhận diện, ngăn chặn cuộc gọi rác, lừa đảo và bảo vệ an toàn dữ liệu người dùng trên không gian mạng”.

iCallme được PDP giao nhiệm vụ

Ứng dụng iCallme được phát triển với mục tiêu không chỉ hỗ trợ người dùng cá nhân mà còn góp phần xây dựng một lớp bảo vệ bổ sung cho hệ sinh thái số, nơi doanh nghiệp có thể chủ động hơn trong việc bảo vệ khách hàng của mình trước các rủi ro mạo danh.

Theo đại diện đơn vị phát triển, ứng dụng iCallme được xây dựng theo hướng bổ sung một lớp bảo vệ ở giữa người dùng và các cuộc gọi không xác định. Khi có cuộc gọi đến, ứng dụng sẽ hiển thị rõ ràng trên màn hình điện thoại với các nhãn phân loại như "Lừa đảo", "Rác", "Nguy hiểm" hoặc "Đừng nghe máy". Người dùng có thể đưa ra quyết định ngay lập tức trước khi nhấc máy, tránh được những rủi ro không đáng có. Những dữ liệu về số giả mạo được tổng hợp từ hàng triệu tương tác thực tế của người dùng, được cập nhật theo thời gian thực.

Ứng dụng sẽ cảnh báo khi thấy số đáng ngờ

Ngoài chức năng cảnh báo, iCallme được phát triển với các tính năng hướng trực tiếp tới nhu cầu của doanh nghiệp trong việc bảo vệ thương hiệu và khách hàng từ doanh nghiệp. Trong đó, cơ chế xác thực và “whitelist” số điện thoại giúp các đầu số chính thống của doanh nghiệp được nhận diện rõ ràng & hiển thị uy tín tại cuộc gọi tới khách hàng, hạn chế tình trạng nhầm lẫn với các cuộc gọi giả mạo.

Bên cạnh đó, tính năng co-branding cho phép hiển thị nhận diện thương hiệu & dòng chữ “Được tài trợ bởi [Doanh nghiệp] ngay trong giao diện của iCallme, góp phần tạo vị thế người bảo vệ và điểm chạm thương hiệu xuyên suốt hành trình nghe cuộc gọi của khách hàng. Cách tiếp cận này không chỉ giúp doanh nghiệp chủ động bảo vệ, mà còn gia tăng chỉ số hài lòng khách hàng. Mỗi khi khách hàng mở điện thoại, mỗi khi iCallme chặn giúp họ một cuộc gọi lừa đảo, khách hàng sẽ hình thành một liên tưởng tích cực: '[Doanh nghiệp] đang bảo vệ sự an toàn cho mình'.

Theo đại diện đơn vị phát triển, giải pháp hiện đang được một số doanh nghiệp và tổ chức lựa chọn đồng hành như VNPT, Xanh SM, Thế Giới Di Động, Chống lừa đảo của Hiếu PC hay Junsport..., cho thấy nhu cầu ngày càng rõ ràng của các doanh nghiệp đối với các công cụ bảo vệ khách hàng chủ động trong môi trường số.

iCallme được nhiều doanh nghiệp lựa chọn

Đặc biệt, vì là sản phẩm công nghệ được giao phó bởi “Trung Tâm Ứng Dụng Công Nghệ Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân nên ứng dụng đặc biệt coi trọng đến tính bảo mật - yếu tố then chốt trong bối cảnh dữ liệu cá nhân là tài sản quý giá nhất. iCallme cam kết bảo vệ nghiêm ngặt thông tin cá nhân, danh bạ và nhật ký cuộc gọi của người dùng. Đây được xem là điều kiện quan trọng để tạo dựng niềm tin, đặc biệt trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến vấn đề tuân thủ và an toàn dữ liệu khi lựa chọn giải pháp công nghệ.

Việc đưa iCallme vào vận hành không chỉ mang ý nghĩa cung cấp thêm một công cụ hỗ trợ người dùng, mà còn mở ra hướng tiếp cận mới cho doanh nghiệp trong việc phòng ngừa rủi ro từ sớm cho khách hàng. Thay vì chỉ xử lý khi sự cố xảy ra, doanh nghiệp cần chuyển sang hướng tiếp cận chủ động hơn trong việc bảo vệ khách hàng. Những công cụ có khả năng nhận diện và cảnh báo sớm được xem là một phần của chiến lược quản trị rủi ro trong môi trường số. Với doanh nghiệp, iCallme sẽ không chỉ là bài toán công nghệ, mà còn là chiến lược bảo vệ tài sản quan trọng nhất: niềm tin của khách hàng.