AI Agent: Lực đẩy chiến lược đưa Viettel Software tiến gần hơn đến doanh nghiệp tự vận hành

Trong hành trình chuyển đổi số, nhiều doanh nghiệp đã và đang tìm cách tự động hóa quy trình để tối ưu vận hành. Nhưng với Viettel Software, mục tiêu không dừng lại ở “tự động hóa”, mà là “tự vận hành” – nơi hệ thống có thể tự học, tự phối hợp, tự ra quyết định và thích ứng với thay đổi. Và AI Agent chính là mảnh ghép chiến lược giúp Viettel Software tiến gần hơn đến tầm nhìn đó.

Bước tiến từ tự động hoá đến tự vận hành

Nếu như AI truyền thống chỉ dừng ở việc phản hồi đầu vào, xử lý dữ liệu theo những lệnh có sẵn, thì Chat GPT và các mô hình tạo sinh (Generative AI) đã mở ra bước ngoặt đầu tiên: máy móc có thể hiểu ngôn ngữ con người và tạo ra nội dung mới. Tuy nhiên, chúng vẫn thiếu khả năng hành động và phối hợp trong môi trường thực tế.

Các AI Agent được thiết kế để hoạt động với mức độ tự chủ cao, tập trung vào mục tiêu và có khả năng đưa ra quyết định qua nhiều bước.

AI Agent - hệ thống nhân viên số bằng AI đang mở ra kỷ nguyên mới của trí tuệ nhân tạo. Thế hệ AI này có khả năng lập kế hoạch, phân tích, tự truy cập vào các hệ thống nội bộ cần thiết để truy xuất thông tin, tự đánh giá và rút kinh nghiệm giống như cách con người tư duy và xử lý nhiệm vụ trong thực tế.

Phần lớn các ứng dụng tự động hóa sử dụng AI trên thị trường hiện nay cần được kỹ sư lập trình sẵn quy trình cố định, thực hiện chuẩn chỉnh theo thứ tự từng bước như một robot tự động hóa. Nếu cần thay đổi quy trình để phù hợp hơn với yêu cầu công việc thì đòi hỏi đội ngũ kỹ sư phải thiết lập lại quy trình từ đầu. Điều này khiến hệ thống trở nên cứng nhắc, thiếu khả năng thích ứng và khó mở rộng.

Trái lại, AI Agent của Viettel Software được xây dựng theo mô hình linh hoạt hơn nhiều, hoạt động như một “nhân viên số”. Chúng tự suy luận và ra quyết định dựa theo tài liệu quy trình của công ty, chúng tự lựa chọn chiến lược hành động dựa trên bối cảnh hiện tại và phối hợp với các Nhân viên số khác. Chúng còn có thể tự rút kinh nghiệm từ những lần thực hiện nhiệm vụ trước đó để ngày càng làm việc hiệu quả và thông minh hơn. Nhờ vậy, hệ thống không chỉ phản ứng khi có thay đổi, mà còn có thể chủ động thích nghi và cải tiến, giống như cách con người học hỏi và hoàn thiện bản thân trong quá trình làm việc thực tế.

Mỗi AI Agent tại Viettel Software được lập trình với “chuyên môn” rõ ràng, từ tài chính, nhân sự, tuyển dụng đến kinh doanh và báo cáo vận hành, như những “phòng ban ảo” trong doanh nghiệp. Chúng không chỉ thực thi theo lệnh đơn giản mà có khả năng nhận các công việc phức tạp, phân tích bối cảnh, lập kế hoạch và phối hợp với các Agent khác để hoàn thành nhiệm vụ một cách thông minh và linh hoạt.

Đặc biệt, toàn bộ hệ thống được cấu hình qua giao diện no-code, cho phép doanh nghiệp tự “đào tạo” và cá nhân hoá hành vi của từng Agent mà không cần lập trình phức tạp. Nhờ đó, thay vì chỉ là công cụ hỗ trợ, các AI Agent của Viettel Software thực sự vận hành như “những nhân viên nghiệp vụ” có kỹ năng của con người - biết phân tích, đưa ra quyết định và xử lý tác vụ đa bước với khả năng thích ứng cao.

Không chỉ một sản phẩm, mà là mảnh ghép chiến lược trong hệ sinh thái Viettel Software

Trong hành trình xây dựng hệ sinh thái số toàn diện, Viettel Software không ngừng mở rộng dải sản phẩm của mình – từ VOffice (nền tảng văn phòng điện tử), Viettel SkyBook (sổ bay điện tử chuẩn hàng không số) cho tới AI Agent – thế hệ sản phẩm mới mang trí tuệ nhân tạo vào vận hành doanh nghiệp.

Viettel Skybook - Sổ bay điện tử chuẩn hàng không số, giúp tối ưu vận hành, minh bạch dữ liệu và nâng cao an toàn khai thác cho các hãng bay.

Nếu các nền tảng như VOffice hay SkyBook giúp doanh nghiệp số hóa quy trình làm việc, thì AI Agent chính là bước tiến tiếp theo – đưa doanh nghiệp tiến gần hơn tới khả năng tự vận hành. Ở đó, công nghệ không chỉ hỗ trợ con người mà thực sự đảm nhiệm các công việc lặp lại, phân tích dữ liệu và phối hợp nhịp nhàng giữa các “phòng ban ảo” trong hệ sinh thái Viettel Software, giúp tổ chức vận hành linh hoạt, thông minh và tối ưu hơn bao giờ hết.

Củng cố vị thế tiên phong của Viettel Software trong chuyển đổi số

Sự xuất hiện của AI Agent được xem là bước chuyển chiến lược, khẳng định tầm nhìn Viettel Software không chỉ là nhà phát triển phần mềm, mà là kiến trúc sư của hệ sinh thái số thông minh tại Việt Nam. Tháng 10/2025 vừa qua, Viettel Software vinh dự được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam VDA (Vietnam Digital Transformation Awards 2025). Giải thưởng được tổ chức dựa trên tinh thần Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia - đồng thời là hoạt động hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số Quốc gia 10/10.

Viettel Software được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2025 (VDA) nhờ đóng góp nổi bật trong kiến tạo hệ sinh thái nền tảng số cho cơ quan và doanh nghiệp Việt Nam.

Ở mùa giải năm nay, Viettel Software được trao giải nhờ hệ sinh thái nền tảng số toàn diện, giúp hàng trăm cơ quan, doanh nghiệp Việt Nam số hóa hoạt động quản trị, điều hành và vận hành nội bộ. Giải thưởng VDA vì thế không chỉ là sự ghi nhận cho thành tựu công nghệ hiện tại, mà còn là minh chứng cho “năng lực hạ tầng” – nền móng quan trọng để Viettel Software phát triển thế hệ sản phẩm tự vận hành như AI Agent. Bởi lẽ, để một doanh nghiệp có thể tiến tới giai đoạn autonomous enterprise, trước hết cần có hệ thống dữ liệu được chuẩn hoá, nền tảng quản trị thống nhất và khả năng vận hành “trơn tru” bởi AI. Đó chính là điều mà Viettel Software đã âm thầm xây dựng trong suốt nhiều năm, thông qua các giải pháp chuyển đổi số quy mô quốc gia.

Từ dữ liệu đến trí tuệ – hành trình Viettel Software hướng tới doanh nghiệp tự vận hành

Trong kỷ nguyên dữ liệu, doanh nghiệp nào sở hữu khả năng khai thác và vận hành dữ liệu thông minh sẽ chiếm ưu thế cạnh tranh. Với nền tảng AI Agent, Viettel Software đang từng bước chuyển đổi năng lực dữ liệu thành năng lực hành động - giúp doanh nghiệp không chỉ biết “phản ứng” mà còn “chủ động vận hành”.

Ông Bùi Trình – Giám đốc Viettel Software chia sẻ: “Triển khai nền tảng AI Agent là bước đi chiến lược để chúng tôi hiện thực hóa mô hình doanh nghiệp tự vận hành tại Việt Nam. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ tạo ra một sản phẩm thông minh, mà là một nền tảng thông minh giúp các doanh nghiệp dễ dàng tạo, quản lý và điều hành các ‘nhân viên số’, từ đó có thể nhanh chóng đạt được hiệu quả cao trong hành trình chuyển đổi số doanh nghiệp.”